FAQ
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Retoure, Versand, Bezahlung und Produkten.
Retoure & Reklamation
Wie sende ich ein Produkt zurück, das mir nicht gefällt?
Innerhalb der erweiterten 30-Tage-Widerrufsgarantie kannst Du Produkte zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis zurück.
Starte die Retoure im Retourenportal: Wähle dort den Retourengrund und Du erhältst ein Rücksendeetikett.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Wähle im Retourenportal den Grund „Falschen Artikel erhalten“. Der Rückversand ist für Dich kostenlos. Sobald die einwandfreie Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis zügig.
Mein Artikel ist beschädigt oder hat einen Mangel.
Sende uns Deine Reklamation mit einem Foto des Artikels und des Etiketts über das Kontaktformular des Kundenservice. Wir melden uns mit einer Lösung bei Dir.
Mängel können zum Beispiel durch Transportschäden oder das natürliche Verhalten des Holzes entstehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Unser Bestellprozess läuft automatisiert. Deshalb können wir Stornierungen oder Änderungen nicht verbindlich zusagen. Du kannst sie aber über das Kundenservice-Formular anfragen.
Wo ist meine Sendung?
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link.
Wenn Du Fragen zum Status Deiner Bestellung hast, hilft Dir der Kundenservice weiter.
Bezahlung & Versand
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit PayPal, Klarna Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Google Pay bezahlen.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Wir versenden mit GLS, üblicherweise in 1–2 Werktagen. Ab 99 € Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter berechnen wir 3,99 € pro Bestellung.
Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
Wir versenden mit GLS, üblicherweise in 1–3 Werktagen. Die Versandkosten betragen 9,99 € pro Bestellung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung hängt als Anhang an Deiner Versandbestätigung. Wenn Du sie nicht findest, sendet Dir der Kundenservice sie gern erneut zu. Dafür benötigen wir einige Angaben von Dir.
Fragen zum Produkt
Ich habe eine Frage zur Passform oder Verfügbarkeit eines Produkts.
Bei Fragen zur Passung oder zur Wiederverfügbarkeit eines Produkts wende Dich an unsere Produktmanager.
Aktionen und Gutscheine
Welche Aktionen laufen aktuell?
Unsere aktuelle Gratiszugabe-Aktion läuft bis zum 31.12.2026.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren und wieder abbestellen?
Du kannst den Newsletter über den Button „Abonnieren“ bestellen. Deine Einwilligung kannst Du jederzeit widerrufen, zum Beispiel über den Abmeldelink im Newsletter. Details findest Du in unserer Datenschutzerklärung.